Quién te acompaña
Si trabajas con un partner
Tu partner realiza la primera atención funcional y de configuración. Los asuntos del producto se escalan a XGOLD IT según el acuerdo vigente.
Si eres cliente directo
Coordina con el equipo XGOLD IT a través del canal asignado en tu contrato. La atención de terceros, integraciones y proveedor DTE se organiza según el alcance contratado.
Información útil para revisar un caso
- Capacidad, versión y ambiente afectado.
- Pasos para reproducir la situación, resultado esperado y observado.
- Fecha, alcance operativo y si el caso puede reproducirse con datos de prueba.
- Capturas anonimizadas e identificador del error, por el canal autorizado.
No compartas contraseñas, tokens, certificados privados ni documentos personales en canales públicos.